Опишете проблема:
________________________________________________________________ ________________________________________________________________
Сега опишете проблема прецизно:
________________________________________________________________ ________________________________________________________________
Смислено опишете причината за проблема:
________________________________________________________________ ________________________________________________________________
Сериозност на проблема:
А.незначителен . В.незначителен . С. незначителен . D.дребен .
Естество на проблема:
А.заключен . В.замръзнал . С. зависнал . D.странна миризма .
6. Вашият компютър вкл. ли е в ел. мрежата? Да . Не .
7. Вашият компютър включен ли е от копчето ? Да . Не .
8. Опитахте ли се да го оправяте? Да . Не .
9. Стана ли по-лошо? Да .
10. Имате ли „приятели”, които „знаят всичко за компютрите” и са се опитали да го поправят? Да . Не .
11. Стана ли дори по-лошо? Да .
12. Четохте ли ръководството? Да . Не .
13. Сигурни ли сте, че сте чели ръководството? Да . Не .
14. Абсолютно ли сте сигурни, че сте чели ръководството? Може би . Не .
15. Ако сте чели ръководството смятате ли, че сте го разбрали? Да . Не .
16. Ако „Да”, тогава обяснете защо не можахте да оправите проблема сами: __________________________________________________________
__________________________________________________________
17. Какво правехте с компютъра, когато възникна проблема?
__________________________________________________________ __________________________________________________________
18. Ако отговорите „нищо”, тогава обяснете защо сте се лог-нали?
__________________________________________________________ __________________________________________________________
19. Сигурни ли сте, че не си представяте проблема? Да . Не .
20. Часовника на Вашият VCR* мига ли на 12:00? Да . Какво е VCR? .
21. Имате ли копие на книгата “PC за глупаци”? Да . Не .
22. Имате ли независим свидетел на проблема? Да . Не .
23. Имате ли други електрически уреди, които наистина работят? Да . Не .
24. Има ли някой друг, когото може да обвините за проблема? Да . Не .
25. Опитахте ли хубаво да ударите машината отгоре? Да . Не .
26. Машината гори ли? Не . Все още не .
27. Може ли да правите нещо друго, вместо да ме безпокоите? Да .
*VCR – video cassette recorder - Видео-касетофон